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Politique de retours, remboursements et échanges

I. Délais applicables

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
Les demandes transmises au-delà de ce délai de 14 jours ouvrables ne pourront pas être prises en compte.

II. Procédure de demande

Veuillez contacter le service client en fournissant les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif du retour ou de l’échange
- Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant

Coordonnées :

Téléphone : +1 (631) 965-6605
E-mail : sav@hometurfz.com
Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et précise les étapes à suivre.
Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport seront transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et des échanges

Une fois la demande approuvée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont fournies.
Le produit doit être soigneusement emballé et l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement : après confirmation de la réception du produit retourné, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et effectué via le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent entraîner une réception des fonds sous 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement bancaire.

IV. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de toute maîtrise (tels que catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres circonstances imprévisibles), une solution appropriée sera examinée en concertation avec vous.

V. Protection des données

Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement dans le cadre des retours, échanges et du suivi après-vente.
Le traitement des données est conforme aux exigences du RGPD et respecte des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles.

VI. Service client