Politique de livraison

I. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Les livraisons à l'extérieur de la France ne sont pas proposées.

II. Prix et frais de livraison

• Le modèle DDP (livraison droits et taxes payés) est utilisé, et le prix inclut la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la réception.

• Les commandes d'un montant supérieur à 156,2 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 7,68 €.

• Les montants affichés sur le site sont les frais finaux, sans frais cachés.

III. Temps de traitement et de livraison

• Les commandes payées avant 18h00 seront confirmées le jour même. Les commandes réglées après 18h00 seront confirmées le jour suivant.

• L'expédition aura lieu dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

• Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des arrangements de transport.

• Un numéro de suivi personnalisé ainsi que des mises à jour en temps réel seront envoyés par e-mail après l'expédition.

IV. Transporteurs

• Les services de livraison sont fournis par DHL, FedEx, UPS, et un suivi en ligne est disponible pour toutes les livraisons.

V. Réception et gestion des problèmes

• À la réception de votre colis, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommages, prenez une photo et indiquez-le lors de la signature.

• Si quelqu'un d'autre réceptionne le colis en votre nom, cette procédure doit également être suivie.

• En cas de dommage, de manquant, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.

• Les frais supplémentaires résultant d'une erreur dans l'adresse ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.

VI. Modifications et annulations

• Vous pouvez demander à modifier l'adresse ou annuler votre commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant l'expédition.

• Après l'expédition, aucune modification ou annulation n'est possible, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retours, remboursements et échanges.

VII. Politique de retour

• Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours, remboursements et échanges.

VIII. Protection des données

• Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).

• Le traitement des données respecte le RGPD, et des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et les contrôles d'accès sont mises en place.

• Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

IX. Service client

• Adresse : 283 AUSTIN ST, SPARTANBURG, SC 293012113, US

• Téléphone : +1 (631) 965-6605

• Email : sav@hometurfz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)