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Politique d’annulation des commandes

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus logistique.
Dès que la commande commence le traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et toute demande d’annulation ne sera plus acceptée.

II. Situations non éligibles à l’annulation

La commande est déjà en cours d’expédition.
Les échecs ou retards de livraison dus à une adresse ou à des coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif valable d’annulation ; les conséquences associées relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la politique de retours, remboursements et échanges :
- Une demande de retour peut être déposée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
- Après validation du retour, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent entraîner une réception des fonds sous 10 à 15 jours ouvrables (selon la date effective de crédit).
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

Coordonnées :

V. Vérification et remboursement

Après réception de l’ensemble des éléments requis, l’examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes conformes sont transmises au système bancaire pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de crédit bancaire est en principe de 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement concerné.
En cas de dépassement du délai estimé, il est possible de recontacter le service client en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de poursuivre le suivi.

VI. Assistance client